Veelgestelde vragen

Hier kunt u kijken of uw vraag al een keer eerder gesteld is. Tevens kunt u hier zien wat u moet doen als u het ergens niet mee eens bent of een klacht in wilt dienen.

Indien u zelf nog vragen heeft, kunt u het contactformulier invullen.

Energienota

Ik begrijp mijn energienota niet.

  • Als u uw nota van Ista ontvangt, kunt u contact opnemen met Ista.

  • Als u een nota van DeeneD ontvangt, kunt u middels uw inlogcode op de website van VWV uw energienota raadplegen.

 

Ik ben het niet eens met het geregistreerde verbruik.

  • U kunt een klacht indienen bij DeeneD. Deze klacht dient wel schriftelijk te worden ingediend middels een brief of e-mail. In deze e-mail moet duidelijk omschreven staan waar u bezwaar tegen maakt en wat uw motivatie is. Het indienen van een klacht ontslaat u niet van uw betalingsverplichtingen aan DeeneD.

 

DeeneD heeft mijn klacht afgewezen.

 

Ik ben van mening dat de meter(s) niet goed werken.

  • Dit moet u schriftelijk aan ons kenbaar maken, dan kunnen wij een onderzoek starten en de meter op de juiste werking laten controleren door de fabrikant. De kosten voor dit onderzoek worden gedragen door de partij die in het gelijk gesteld wordt.

 

Levering van warmte

Als mijn verwarmingssysteem niet goed werkt,
bel ik naar DeeneD, zij moeten het oplossen.

  • Helaas, DeeneD levert energie net als elk ander energiebedrijf, onze verantwoordelijkheid is tot en met de meter(s) in uw woning. Wat daarna komt is uw eigen verantwoordelijkheid of die van uw verhuurder. Wij kunnen u dus niet helpen!

 

Het is koud in mijn woning, ik heb geen warmte!

  • Alvorens ons te bellen moet u eerst controleren of u wel warmte geleverd krijgt en of uw vloerverwarming wel goed werkt. Dit kunt u controleren door te kijken of het leidingdeel vóór de warmtemeter warm is. Is dit het geval dan werkt uw vloerverwarming niet goed en moet u uw installateur of de verhuurder bellen. Ook kunt u kijken of uw hele woning koud is, zoniet dan is er ook iets mis met de vloerverwarming zelf.

 

Het is koud in mijn woning,
maar de vloerverwarming werkt goed.

  • Controleer of uw woningafsluiters openstaan. Deze kunt u vinden naast de warmtemeter.

  • De afsluiter staat open en alles werkt goed, dan is er sprake van een storing. U kunt ons bellen, maar zeer waarschijnlijk is de storingsmonteur al onderweg.

 

Ik krijg wel warmte,
maar mijn vloerverwarming werkt niet goed.

  • U moet dan contact opnemen met uw onderhoudsinstallateur die uw installatie onderhoudt. Heeft u deze niet dan kunt u contact opnemen met Stewitech, de kosten van hun werkzaamheden voortvloeien zijn voor uw rekening.

  • U heeft een huurwoning, u kunt dan het beste met uw verhuurder contact opnemen of met de installateur die hij onder contract heeft.

 

Levering van warmwater

Ik heb geen warm water.

  • Controleer of de woningafsluiter openstaat. U vindt deze in de nabijheid van de warmwatermeter.

 

Levering van koude

Ik krijg geen koude geleverd.

  • Wij leveren pas koude als de buitentemperatuur gemeten in de schaduw boven de ca. 16°C is. Hierdoor kan het voorkomen dat u koude verwacht t.g.v. een warme woning terwijl wij dat op dat moment niet leveren. Wij hebben deze grens bewust ingesteld omdat wij willen voorkomen dat de woningen eerst gaan verwarmen om vervolgens weer te gaan  koelen, met een hoog warmteverbruik als resultaat.

 

Ik wil geen koude meer kunt u het afsluiten?

  • Nee helaas, dat is niet mogelijk. De duurzame energievoorziening kan alleen goed werken als er zowel warmte als koude wordt geleverd. De investeringen voor de energievoorziening  zijn evenredig verdeeld over de woningen in uw woonblok/wijk en daarin kunnen wij achteraf geen wijzigingen meer in aanbrengen.